物业公司的年度工作计划大全

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做好个人的年度工作计划 ，在我们之后的个人工作开展中中间会无形的给我们带来很大的便利 。以下是我整理的物业公司的年度工作计划大全5篇
，欢迎大家借鉴与参考!

物业公司的年度工作计划篇1

一、工作总体思路

20__年的工作思路和目标是：“注重一个转变，确保两个稳定 ，完成三个突破
，实现四个延伸
”
。

(一)注重“一个转变”，即：经营思路的转变。

20__年是《物业管理条例》重新修订 、实施后的第一年 。新条例的实施 ，不仅为整个物业管理行业提出新的发展方向，同时也为我们企业工作提出新的准则
。因此
，我们要在认真贯彻和领会《物业管理条例》精神实质的基础上将公司经营思路由“量 ”向“质
”转变，即由过去战略规模扩张 ，向追求效益化的方向转变
，实现公司可持续性发展。

(二)确保“两个稳定”，即：确保公司各项目运营安全稳定 ，确保公司员工队伍的稳定 。

项目的安全运营是公司健康
、稳定发展的关键
。控制和减少各类责任事故发生
，建立常态安全控制机制是我们的首要工作。20__年我们仍将把安全运营工作列为各项工作之首，并积极的采取预防措施 ，消除不安全隐患
，以确保项目运营的稳定 。

确保公司员工队伍的稳定是我们实现工作目标的基础。公司多年的文化积淀，铸就了__物业优良的人文环境和人才培育、发展氛围
。今后 ，我们仍将发扬光大
，形成稳定的人才培育和生长环境，造就具有安华特色的人才培养 、任用
、使用机制 ，让有志于为安华效力、服务的员工在这里得到发展和成长。

(三)完成“三个突破 ”，即：第一 、管理工作要有新突破;第二
、用人机制要有新突破;第三、成本管理要有新突破;

创新是公司发展的永恒主题
，突破是创新的基础 。__物业经过十余年的发展，积累了丰富的管理经验 ，在此基础上创新
，就要有突破
。因此，20__年我们要紧密结合公司发展战略需求 ，结合当前物业管理行业新形势
，研究我们的管理工作，研究我们的用人机制 ，研究我们的成本管理
，突破现有模式，实现新的创新。

(四)实现“四个延伸
”

第一 、“精细化”服务向“零缺陷管理 ”延伸;第二、业务能力培训向专业能力培训延伸;第三
、设施、设备管理向健康型管理延伸;第四 、公司规模拓展向效益目标延伸 。

1
、按照“标准化、程序化 、规范化
、信息化”的企业发展目标 ，20__年我们要进一步细化服务环节
，完善服务流程，规范服务行为 ，把我们现已推行的“精细化服务
”模式向“无缺陷管理”模式延伸;提升我们的服务品质和服务水准
。

2、进一步加大公司培训工作的力度和深度。20__年，公司要在建立健全科学 、系统的培训管理机制基础上
，加快员工队伍的专业化素质培训工作进程，加速专业技术人才 ，特别是机电设备
、设施专业的技术型人才的培养
，实现培训向专业能力的延伸;

3、基于我们在设施 、设备管理上仍处于基础维护状态，20__年公司要加大重点设备的治理和技术改造力度 ，逐步减少和消除设备隐患
，提高设备的健康水平，以设备健康确保运营安全 ，实现设施设备管理向健康型延伸;

4
、20__年公司将继续以整合资源
，优化公司内部产业结构，追求效益化为工作目标 ，正确处理规模和效益两者之间的关系
，理性拓展企业的管理规模，合理维护企业生存空间 ，实现向效益目标延伸 。

二、20__年七大重点工作

1 、以服务业主为关注焦点，持续改进服务工作质量
，通过推行“精细化服务 ”，促进“零缺陷
”管理的工作进程
。

2、加强员工队伍建设和管理 ，抓好教育和培训
，继续提升项目经理层面的综合能力和管理水准，继续提高员工队伍的专业素质水准 ，确保员工队伍的综合素质适应新形势发展需要。

3
、以安全运行为基础
，强化安全意识，提高风险防范能力和预警能力 ，有效控制、减少和杜绝各类事故的发生 。

4 、加强对设施设备的养护
、维护和可靠性分析工作
，狠抓设备的治理、改造和完善工作，提高维护的专业水准 ，确保设施设备运行正常 、健康
。

5
、以深化内部资源
，整合外部市场为目标，继续做好人员结构、组织结构和资源的配置和调整工作 ，以提高我们的工作效能 、工作效率和工作效益。

6
、培育全体员工居安思危的忧患意识，深化企业的绩效考核、成本考核
，继续拓展企业增收 、节支，减员
、增效 ，节能、降耗的新思路和新途径 。

7 、继续做好服务费欠费的追缴工作
，加大诉讼力度，通过降低应收资金环节的损失 ，实现企业新的增收、创收。

物业公司的年度工作计划篇2

作为一个物业管理员
，为居民创造良好的小区环境，带领居民把自己的家园建设好是我的责任
。以往的工作中我带领全体工作人员顺利将工作展开 ，并在小区居民的配合下有效实施了各项业务工作：

一
、三个小区公共事务方面

1、全面推行租赁经营服务工作
，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的 ，统一思想
，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。

2 、为提高费用收缴率 ，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理
、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》 。

3 、以专题会议形式
，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》
、《案例通报操作流程图》及相关作业表格，明确责任关系 ，杜绝各种同类负面案例再次发生
，全面提高管理服务质量，这也是20__年工作计划中的重中之重
。

4、制定《保安器材管理规定》 ，包括对讲机 、巡更棒
、门岗电脑等
，并认队真贯彻实施，明确责任关系 ，谁损坏谁负责
，杜绝各种不合理使用现象。

5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况，以对比分析 、寻找差距 ，为下一步工作提高作出更可行的具体措施 。

二
、__项目

1、全力抓好30—35幢物业移交工作
，确保业主满意
。

2 、督促管理处及时做好26—29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续 ，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作 。

3、继续跟进26—29幢绿化种植工作
。

4
、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。

5、督促工程部做好30—35幢相关附属工程，如：道路 、园林绿化
、监控中心、仓库 、车位规划等 。

6
、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如：绿化组长到位、管理处负责骨干到位等)
，确保项目工作正常运行
。

7 、拟定"__首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施，为创建"市优"工作打好基础。

三
、__项目

1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强 ，发挥标识识别作用
，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作 。

2 、加强第四
、五期摩托车租赁办理管理工作 ，杜绝各种长期免费停车现象
，维护秩序正常。

3、与财务协调，及时做好坏帐处理
。

4 、督促全面检测该项目红外报警系统情况 ，找出问题所在
，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。

5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除 ，以免影响整体观容 。

6
、督促完善该项目小区商铺的资料管理
。

7、督促做好第一期 、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理
，维护物业的完好。

8
、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修 。

四、__项目

1 、督促整理好第12—15幢(共36户，已收楼32户)房屋档案资料
。

2
、做好外围红线报警的使用与维护 ，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。

3、制定安全警报现场跟踪与核实，并明确解除警报及记录操作相关要求
，避免作业疏忽 。

4 、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作 ，包括门票发售
、泳池水质处理等
。

5、督促做好12—15幢相关附属工程
，包括架空层车位地面栏杆的安装 、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)
、园林绿化、保安室 、监控室、仓库等工作的完善。

6
、跟进做好小区健身器材的安装 。

7、督促做好各种费用的追收
。

8 、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。

9
、跟进部分绿化植物的补种和改造等(如：大门入口处即将枯死的大叶油棕树3棵，应该更换) 。

五、其它事项

1 、__"士多"招商登记等工作配合。

2
、按公司《议事日程》要求开展各项日常工作
。

3、协调相关部门完成好各项工作任务。

物业公司的年度工作计划篇3

为了做好安全管理工作 ，物业部计划在_月份成立保安组 、保洁 组
、维修 组归口部门
，在物业部的形式下，在公司副总经理管线领导下 ，负责公司的全盘安全工作 。下设执行小组
，物业部以物业经理为小组成员，保安、保洁主管 、维修主管为组员
。同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度 ，使项目在夜间公司各项目的突发应急事件得以快速稳妥处理
，安全隐患得以消除。具体到每人晚上在项目住宿并负责夜班的巡查工作 。

一
、实行半军事化管理，培养保安精兵

(一)严把进人关 ，狠抓基本功
。

首先，在保安招聘过程中公司一直坚持“宁缺毋滥”的原则
，建立了一套完整的保安员招聘、培训 和使用机制。对公开招聘和定点定向输送来的男青年从身体素质 、文化素质、政治素质等方面严格把关，经严格检查后才能进入公司 ，在入职后试用期一个月
，培训期间满后采用考核的方式，考核合格才能正式上岗 。从此使上岗队员能尽快的熟悉工作情况 ，进入工作状态
。

(二)有为才有位
，实行带班
、队长竞争上岗制度。

竞争上岗是一种科学选人用人机制，它有助于形成正确的用人选人导向 ，克服用人上的不正之风 。过去挑选班长
，实行的是一种“伯乐相马 ”的用人方式，难免存在看关系、讲来头 、凭交情
、论亲疏的情况
。而公开的竞争上岗是一种“赛场比马
”的用人方式 ，它为广大保安员提供了一试身手
，一比高低的平等机会，这有助于保安员勤奋工作创出成绩。今后只要努力工作 ，不断提高自己，在公平竞争中就有获得留用或晋升的机会 。采取科学用人的机制。同时物业部将根据公司的要求
，适当拉开保安员、班长 、队长的工资待遇，便宜层级管理 ，稳定员工
。

(三)保安食宿训练一体化。

为了便于日常管理
，公司物业部将实行保安员统一住宿
、统一就餐、统一训练，达到了公司半军事化管理的目标 。内容具体化 ，要求每天定点 、定时训练
，适时有序
。

二
、细化内部管理，提升安全服务品质

(一)实施保安管理标准化。

面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势 ，为了使安全管理进一步规范 化、标准化
，创建新城一流保安队伍的管理目标 。物业部将制定《员工手册》和《保安管理制度》等，其标准化的主要内容包含了物业安全管理人员职责标准化;治安保卫管理制度执行标准化;保安服务管理工作执行标准化;安全应急事件处理工作标准化;安全管理工作考核及奖惩标准化等
。标准化的实施有效的推动了整体安全工作的提升 ，使公司安全管理更加规范和细致。

(二)加强消防管理
，减少火灾隐患 。

在消防管理过程中，以坚持“预防为主” 、“防消结合 ”的思想
。首先从物业服务的特点出发 ，在宿舍
、办公楼与房屋装修巡检等日常性工作中，始终把消防问题作为一个主要标准进行控制
，确保防范在先。其次建立完善的公司保安管理档案，落实目前租户的紧急联络方式和联络人 ，使租户在消防管理要有认识
，在第一时间能与物业服务人员，特别是保安的联系 。第三 ，制定适应九园工业园区实际、实效性强的火灾应急处理方案
，使整个项目的灭火救灾工作处于有序的运行状态
。第四由保安主管负责制订消防月检查的制度，对存在的问题隐患及时上报维修及更换 、更新 ，使消防系统时刻处于完好状态。

(二)强化技防系统运用
，将人防、技防有机结合 。

在做好人防管理的同时，物业部将运用各类技防系统做到操作规范
、及时报修。对物业部的技防系统实行了统一管理 ，由姚主管主抓
，建立各小区技防设施档案，对规范操作、问题报修 、维修养护等 ，使技防设施的有效利用率得到充分提高
。同时为了使人防与技防的有机结合，要不定期组织进行各类综合演练
，通过演练与培训增强保安员的实战能力，保障了宿舍楼与办公楼与在管区域内的财产安全和人身安全。

(三)成立专职巡逻监督岗 。

为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查 ，物业部将根据公司进度成立巡逻监督岗
。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律
，夜间负责各小区外围巡查和突发事件的紧急处理。巡逻监督岗的成立，一方面对检查过程中发现的保安员岗容风纪和值勤状况等方面出现的问题及时纠正 ，并对违纪人员给予教育批评
，严重者报公司给予处分，从而严整队伍作风 ，有效提高值勤质量;另一方面由于巡逻监督岗良好的机动性使夜间项目的外围安全得到了保障
，保证了夜间突发事件及时调度
、及时处理，使区域防范工作得到深化和加强 。

综上所述 ，物业部今年的重点工作放在安全管理上
，包括对资产的重点清点与台账管理，同时在防汛、防寒上

为了加强保安 岗位人员监督和夜间外围巡查 ，物业部将根据公司进度成立巡逻监督岗
。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律

开展工作。在安全管理工作中将根据新城公司这几年的工作经验，进行充分总结
，吸取经验教训 。同时，物业部充分认识到目前的管理安全工作距离现实的要求还存在较大差距 ，物业部将在今后的安全管理工作将仍以服务为重点
，提高安全服务品质，在公司领导的指导下 ，使整体安全服务工作再上一个新台阶
，争取2021年以崭新的面貌为新城贡献为量
。

物业公司的年度工作计划篇4

今年是__物业公司运行的第一年，实行二块牌子(物业管理公司 管理中心)一套人马 ，在保留原__中心的功能基础上
，通过__物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排 ，计划全公司定编_人
，其中管理人员_人，按照厂里的培训安排参加培训 。

一 、 代租
、代收计划

按照厂里的物业管理委托要求 ，对__大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成__大楼委托租赁的房屋出租率大于96%
，今年完成代租收入不少于..万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作 ，保证所辖物业的正常运作
。

二 、 收入计划(物业管理费
、代租、代办费)

今年完成物业管理费..万元
，代租 、代办费_万元(_%)，一共为_万元。其中__大楼物业费及代租代办费合计为_万元 ，其它收入_万元 。

三
、 费用支出控制计划

今年其费用支出控制在_万元之内(不包括..元以上的修理费用)
，其中：

1.人员工资包括三金总额为：_万元(按现_人计算)

2.自担水电费：_万元。

3.税金：_万元
。

4.其它_万元。

四、 拓展业务 、创收计划

1.计划_月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于_万元 。

2.组织成立对外扩大管理规模攻关组 ，派专人负责
，争取在年底前扩大物业管理规模不小于__平方米，实现盈利
。

五、 综合治理
、消防安全工作计划

1.保持天山区综合治理先进单位称号 ，争取先进卫生单位称号。

2.每月_日为例检日 。组织有关部门对楼内进行全面的“四防
”大检查
，发现隐患及时整改，做到最大限度地消灭各种事故的发生
。

3.完成消防部门及综合办要求 ，完成的各项工作。

4.五月份、八月份组织二次保安 、工程
、环卫等人员参与的消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日 、消防日开展禁毒宣传
，消防宣传等，每年不少于三次 。

5.保证所辖物业的治安
、消防安全、不发生大的治安事故 ，杜绝一切火灾的发生
。

物业公司的年度工作计划篇5

根据×城市物业管理的现状
，__物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场 ，提升品牌
，树立__物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量 ，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力
，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解 ，满足业主的需求
，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制 ，以最小的成本为公司获取最大的社会效益 、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划：

一﹑充分发挥__物业公司的团结协作精神
，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时 ，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评 。

2﹑不定期开展团队活动
。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动
，增强员工的凝聚力和向心力。

二﹑转变思想，端正态度 ，牢树为业主(住户)服务意识 。

转变守旧走老路
，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。

三﹑激活管理机制

1﹑管理处实行内部分工逐级负责制 ，即各部门员工岗位分工明确
，各司其职，各尽其能 ，直接向主管负责
，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》
。

2﹑管理处实行定时值班制 ，改变工作作风，提高办事效率
，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。

3﹑制定切实可行的管理措施 ，推行“首问责任制 ” 。

4﹑健全完善管理处规章制度
，如管理处员工守则
、岗位责任制、绩效考核制度 、内部员工奖惩制度等
。

5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制 ，根据员工工作表现
、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒
，激励先进 、鞭策后进。

6﹑完善用人制度，竞争上岗 ，末位淘汰 。真正为勤奋工作、表现出色
、能力出众的员工提供发展的空间与机会
。

7﹑加强内部员工队伍管理
，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

四﹑严格管理 ，提高管理水平和服务质量 。

1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%
，投诉处理回访率100%
。

2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2% 。

4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生
。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养 ，运行正常，无管理责任事故发生。

6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组
，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规 、典型个案
、报刊摘要等内容的板报 。

7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。

8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次
。

五﹑加大培训力度 ，注重培训效果。

管理处挑选精兵强将
，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训：

1.新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训 。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神 、企业的历史
、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度 ，奖惩制度、考核制度等)
，掌握基本的服务知识(如职业思想 、行为规范
、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制 、业务技能
、工作流程与要求、操作要领等)
。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：公司规章制度 、《员工手册》、《员工礼仪规范》
、公司的发展史、公司的规划 、经营理念
、公司的组织机构、员工职业道德 、敬业精神
、消防安全知识、物业管理基础知识等内容 。

2.在职培训

培训内容：

1 、__物业公司的各项规章制度

2
、__公司的《员工手册》

3、企业发展 、公司规划
、公司理念、组织机构

4 、各部门相关的专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力
。

六、 提升__物业服务品牌 ，树优质服务新形象。

1
、人力资源整合
，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并 ，实现因才设岗
，因才定岗的复合型人才管理机制 。

2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪 、工作效率和服务质量 ，为顾客提供温馨
、礼貌、热情 、安全
、舒适的优质服务
。

3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实
，做到物有所管 、管有成效
、保质增质。确保小区的供配电、给排水 、水泵
、消防等正常运行，做到周、月 、季度保养有计划 ，有落实
，杜绝发生重大安全责任事故 。

4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感 ，形成团队凝聚力
，落实主管追究主问制
。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

5
、资料管理：严格按照档案管理规定 。另外 ，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理
，做到目录清晰，检索方便 ，楼层各住户资料袋装化
，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度 、借查等规章制度。

6
、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理 ，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同
，车主支付保管费
。

7、安全 、消防管理：加强对保安员应知应会
、礼仪、管理技能 、沟通技巧
、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统 ，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记 、住户搬运
、等管理工作
，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行 。

七、开展多种经营与措施

管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计, 落实到人
。另外 ，管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济
，努力创建“社区经济圈
”，力争实现管理费收支平衡。

1 、根据小区实际情况 ，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点
，制定相关制度和有效措施，定人定岗 ，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好 。

2、利用广场地面资源
，对在小区内合法
、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用
。

3、节约管理成本 ，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出 。

4 、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目
。

八
、其它工作。

1、关注 、督促房地产公司对小区屋面防水
、供暖工程遗留问题的解决 。

2、充分利用辖区派出所治安群防群治
，建立完善联防预警机制
。

物业工程年终工作总结

1.2023年物业工作计划报告

一 、努力学习，加强自身修养 ，不断提高个人素质

　在日常生活和工作中
，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养
、提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐 ，生活要向低标准看齐
，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严 ”的作风 。我虽还不是一个党员 ，但要以一个党员的标准来要求自己
，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位
。与此同时 ，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况
，积极协助队长带领全队员工认真学习处 、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求 ，始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去。

　二
、工作中的学习要求

　1、作为物业管理人员
，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研 、向区长和楼长学习 ，不耻下问
，增加知识面，力争学以致用 。多了解一些社区知识 ，把小区当成自己的家
。要时常学习钻研物业服务标准规范
，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心 ，大胆实践。

　2、技能管理的学习要有目标
，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习 ，同时有计划地看看有关的书
，联系自己的工作实践，以求能活学活用 。

　3
、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识 ，但还远远不够，要多观察、多思考
，以求对水厂的工作有所帮助
。对食堂工作流程了解不多，以后要多看看 、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅 ，以后也要多向人们请教
，以求想问题能更全面，把工作进一步做好 。

　三
、牢记自己的岗位职责 ，做好队长的好助手

　1、水厂的核算工作已交给别人半年多了
，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化 ，因为这是一笔贵重的财富
。同时
，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。维修监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作经验不能忘 ，还要继续发扬以往的上进精神 。维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作
，所以对他们的监管和协作还在继续
。

　2 、做好队长的好助手，时刻以人为善 ，以队长和站长为榜样，多了解人
、关心人
，必要时要胸怀大局，多做自我批评 ，坚持以人为本的原则
，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上进心 ，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神
，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打下基础。

　四 、具体工作措施

　1
、勤奋工作 ，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺
，及时写完整 。

　2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。

　3 、做好各部门的好后勤 ，让他们在轻松愉快中做好工作
。不怕吃苦
，也不怕吃亏，一切为了集体的利益 ，个人受点委曲没有什么，相信吃亏是福。

　4
、在生活和工作中谦虚谨慎、注意细节
，多锻炼，经风雨 、见世面 ，多和人交流
，不断创新工作方法 。以后不管安排到什么岗位，要向赵队这样干一行、爱一行
、专一行 ，不必斤斤计较
，从大处手，力所能及地做好工作 ，让工作成为自己的责任
，让工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点 ，让个人平淡的生命也有自己的亮度
。

2.2023年物业工作计划报告

一、岗位职责

　1.根据所签物业管理合同
，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。

　2.监督 、管理和指导下属维修队
、护管队、保洁队等队室开展工作 。

　3.根据公司相关管理制度和物业处具体情况 ，制定本物业管理细则
。

　4.完成公司交办的其它工作。

　二 、车辆管理制度

　1.对所管项目区内车辆依法循章开展管理工作，负责指挥区内车辆行驶和停放
，维持交通
、停车秩序 。

　2.机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里 ，禁止鸣号、试车 、修车
、练车
。

　3.严密注视车辆情况和驾驶员的行为
，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理 ，避免交通意外事故发生。

　4.车辆出库时
，仔细核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时 ，应立即到车挡面前向司机敬礼
，再有礼貌盘问 。

　5.指挥车场内的车辆整齐停放、存放 、监护同时并在《车辆进出登记表》上做好记录，车辆必须登记备案
。

　三
、报警

　1.一旦发现打架斗殴、流氓滋扰 、聚众闹 事等治安事件 ，要及时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。

3.2023年物业工作计划报告

一
、规范小区公共安全防范管理工作
，确保业户生命和财产安全 。

　1、加强人员的进出登记管理工作，并通过巡逻队员 ，加强对小区内外部可疑 、推销及迷路人员的管理，及时做好制止与指引工作。

　2
、采用24小时定线和不定线集合的巡逻方法
，对各楼层及重点区域进行巡逻
。尤其加强夜间、恶劣天气和节假日重点巡逻和防范。

　3 、“人防
、物防、技防
”相结合，加强交接班管理 ，日常巡查管理及安防设施设备的定期检查和维护
，发现安全隐患和问题及时整改 。

　4 、对搬入小区的大宗物品进行盘问，确认是否属于危险品
。对搬出物品 ，严格执行“放行条”登记放行制度。特殊情况逐级报告 。

　5
、对业主装修施工现场的安全进行管控
，发现情况立即报告
。

　6、将空置房的管理作为长期的工作重点来抓，定期巡逻和检查时 ，应特别注意空置房的防火 、防盗工作及未经允许擅自占用等情况。

　7
、制定各类突发事件的应急预案
，并在实际的服务工作中贯彻实施 。

　8、管辖区域内发生偷盗抢劫等治安事件或意外事故时，及时通知相关部门(派出所 、社区) ，并协助做好调查 取证及善后处理等工作
。

　9、通过各类宣传教育
，引导小区业户注意安全防范，创建和谐社区。

　二
、在“预防为主 ，防消结合 ”的指导原则下，加强消防安全管理 。

　1、加强对业户的消防安全知识宣传和教育
，培养业户消防安全意识
。

　2 、秩序维护部所有员工及物业所有工作人员均为义务消防员。所有义务消防员通过培训必须做到“四懂
”：即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施 ，懂得火灾扑救的方法
，懂得火场逃生的办法;“四会”：即会报火警119，会用灭火器材 ，会扑救初期火灾
，会组织人员疏散 。

　3
、做好日常消防设施设备的配备、使用和维护工作，建立并完善小区的消防安全档案 ，做好巡查记录
，发现问题立即汇报或整改。

　4 、定期组织开展__小区重点部位(配电房
、消控室、地下车库等)的细致的消防安全大检查，发现问题立即整改 ，不能整改的立即上报
。

　5 、针对__小区安置房的特点
，重点做好用电线路检查
、燃气使用安全检查、装修动火安全管理及对占用公共通道等隐患进行整改。

　6 、制定__小区消防安全灭火预案，报当地公安消防管理部门备案 。每半年组织一次消防安全灭火预案的演练 ，并做好演练记录和总结
。

　7
、长期坚持不懈，组织秩序维护部队员
，做好出租房尤其是房中房、堆货仓库房的消防安全管理工作，发现问题 ，立即要求整改及汇报。

　三 、做好海桐小区的交通管理
，为业户提供安全有序的车辆停放服务 。

　1、根据小区的实际情况，合理的划分车辆停放区域 ，逐步完善停车场指示标识
，主要包括出入口标识
、停车位标识、方向指示 、严禁烟火标识
、消防疏散指示及楼梯电梯通道指示，设备机房指示等
。

　2、健全车辆管理队伍 ，有针对性的开展停车场管理培训
，重点是车辆出入管理 、停放管理
、交通疏导等方面的操作规程和注意事项。

　3、对地下停车库各类设施设备系统如消防系统 、供电照明系统
、监控系统及停车场系统进行检查和维护，建立设备档案及巡查记录 。

　4、修复停车场智能收费管理系统 ，制定收费程序和管理职责等制度
，指导秩序维护员按规定对进出海桐小区的车辆进行收费
。

　5 、定期对停车场的车辆停放情况进行检查，特别注意车辆停放应符合消防管理要求 ，严禁占用消防通道，以免影响消防疏散和抢救。

　6
、制定停车场各类突发事件的应急预案
，主要包括交通堵塞与停车场事故应急处理预案，消防安全灭火预案等 ，并落实贯彻实施 。

　四、加强秩序维护部员工日常管理与培训
，培养有战斗力的队伍
。

　1 、加强员工思想政治教育，让员工认清就业形式 ，珍惜工作机会
，端正工作态度，积极做好本职工作 ，预防员工出现违法乱纪的事件。

　2、鼓励员工积极学习
，追求进步，对于工作积极 ，有一定管理能力
，具备管理人员基本素质的队员，加强关注 ，引导其向更高层次发展 。

　3
、关心员工的日常生活，帮助员工解决实际问题
，提高员工对职业、公司集体的认同感，并适当组织一些健康有益的文体活动 ，丰富队员文化生活
，活跃队员身心，凝聚人心 ，提高员工的团队意识。

　4 、严格落实公司规章制度
，对于新入职队员，加强二级培训 ，使秩序维护部员工尽快适应公司的管理;注重员工在岗状态的监督
，通过秩序维护班长切实落实日常工作管理，确保安全管理工作的有效性
。

　5
、加强员工业务培训 ，培训内容包括：队列训练、体能训练 、消防培训
、礼节礼貌、车辆管理 、物品管理
、法律法规等方面
，注重培训形式的多样化，采用集中讲授和岗位指导相结合 ，理论教学与实际操作相结合，使员工熟练掌握业务技能
，适应小区安全管理工作的需要。

4.2023年物业工作计划报告

一、保安管理

　1)做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序 。

　2)对各规章制度和岗位职责进行学习 ，特别是新入职队员的培训
。继续做好小区内安全保卫工作
，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全 、舒适
、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生 。

　3)加强部门内部力量的梯队建设 ，努力培养骨干力量
。

　4)做好小区的消防安全工作
，力求做到全年无任何消防安全事故。

　5)加大军事训练力度，在20__年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高 。

　6)以绩效考核指标为标准 ，实行目标管理责任制
，明确保安部各级工作职责，责任到人 ，通过检查、考核
，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情 ，促进工作有效完成
。

　二 、工程维护保养管理

　1、对整个小区的电气
、给排水、消防 、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理
、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作

　2、加强对装修户进行监督管理。

　3 、向业主提供有偿服务 。

　三
、环境卫生的管理

　1)环境卫生方面
，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞
。确保河水清澈透明。

　2)要求保洁部制定严格的工作计划 ，结合保洁工作程序与考核办法
，对清洁工作进行监督检查 。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理 ，并加强小区卫生检查工作
，确保小区的卫生清洁美观。

　3)要求保洁部按照开发商的要求进行
。

　四 、客服管理

　1)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。

　2)进一步提高物业收费水平 ，确保收费率达到96%左右 。

　3)密切配合各部门工作
，及时
、妥善处理业主纠纷和意见、建议
。

　4)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　5)加强部门培训工作 ，确保客服员业务水平有显著提高 。

　根据公司培训方针
，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识 、业务水平
。有针对性的开展员工素质教育 ，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识
、礼节礼仪礼貌、业务知识 、应对能力、沟通能力
、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实
，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质 。

　五、完善管理处日常管理

5.2023年物业工作计划报告

一 、健全管理网络理顺管理体制

　(一)建立健全区物业办—街道物业管理部门—社区居委会—业委会—物业公司物业管理网络 ，各街道要成立物业管理牵头部门
，组织指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，指导
、协调社区物业管理工作
。年内具备成立和换届条件的业主委员会要依法组织选举、换届工作 ，组织开展1—2次业委会专题培训交流活动
，依法选聘物业企业，确保物业管理网络不缺位;

　(二)按照条块结合 、重心下移
、属地管理的原则 ，逐步推行物业管理定期联席会议制度
，切实调动和发挥街道办事处、社区管理的组织协调作用，研究处理物业管理中的矛盾和焦点问题 ，形成职责明确 、部门联动
、体制顺畅的管理机制;

　(三)健全纵横交织的物业监管网络
，按照属地化管理原则，将物业管理纳入对街道考核 ，建立由区物业办、街道办事处 、社区居委会
、业主委员会组成的物业管理纵向监管网络，指导业委会依法领导监督物业管理工作
，建立横向监管网络。

　二、加强行业监管力度提升行业服务水平

　(一)积极开展达标创优活动 。对全区住宅小区实施分类管理，将住宅小区划分为示范类 、达标类、整改类三类服务层次 ，并对各类小区采取挂牌公示
，在物业服务大厅设置笑脸
、哭脸公示牌，对示范类和达标类小区要加强督促指导 ，确保此类小区的服务标准不降低
，保持较高的业主满意度，对整改类小区要组织企业进行专项的学习、整改 ，限定期限提高档次等级;

　(二)以示范项目为平台
，抓点 、带面适时组织一至二次物业管理分类现场会，年内要在区内树立4个示范点 ，组织全区物业项目经理及从业人员开展岗位轮训活动
，带动和提高从业人员专业技能和职业素养，提升行业整体服务水平;

　(三)规范物业服务项目招投标程序 ，推行物业项目公开招投标制度，促使物业企业以优取胜
，培养区内品牌企业，年内力争使两家企业提升资质等级 ，树立品牌优势;

　(四)加强对物业公司资质动态监管
，严格市场准入与退出机制，对服务水平低
、以及服务不到位投诉多 ，不符合经营服务条件的物业公司采取取消招投标资格、降低或撤销资质等级 、责令退出市场的处罚措施;

　(五)结合达标创优活动建立物业企业考核制度
，开展物业企业质量满意度调查活动，每半年向小区业主开展一次问卷调查 ，对调查情况进行通报并记入对物业企业考核成绩
，抓好对物业企业的督促整改，提高群众满意度 ，降低物业投诉率
。

　三
、抓好旧小区改造整合改善居民生活环境

　(一)继续对旧小区实施综合改造。会同城阳街道办事处对华城路旧小区及部分零星楼座制定合理的改造整治方案
，完善配套旧小区设施，协调供电部门实施用电一户一表改造 ，做到改造一个、完善一个，为居民创造良好的生活环境;

　(二)对已完成改造任务的海棠苑小区 、华城路二小区
、三小区安泰居北区等四个旧小区研究制定合理的整合方案
，采取划片管理，实现一个区域成立一个业主委员会 ，选聘一家物业企业实施统一、规范管理;

　(三)积极会同街道办事处组织指导旧小区物业管理工作
，针对旧小区收费标准低的现实状况，研究出台相应政策 ，制定合理的管理方案
，解决阻碍我区物业行业发展的瓶颈问题，切实提升小区综合环境及管理水平 ，为创建全国文明城市做好保障 。

　四 、建立部门联动监管机制保证新建项目配套完善

　(一)做好规划建设的提前介入
，及时了解新建项目规划设计的各项配套细节，对项目的规划建设标准
、公共设施配套、产权归属 、验收移交等各类问题做到全程跟踪 ，及时发现问题
，及时提出改进建议;

　(二)建立在项目规划、施工
、移交过程中与规划、开发 、房产
、建管、__执法等部门的联动机制，定期召开联系会议研究解决设计不合理 、施工中扰民
、配套不落实等实际问题;

　(三)严把物业审批及承接验收关 ，按标准预留物业管理用房，严格执__屋预售前物业审批流程
，建设项目竣工验收合格后监督建设单位按照国家有关规定和物业买卖合同的约定，移交权属明确、资料完整 、质量合格
、功能完备、配套齐全的物业;四是严把新建项目物业公司入驻关 ，抓好物业公司入驻前的人员设置 、培训管理
、服务形象、物品计划及办公场所准备等各环节
，做到高起点管理，高水平服务 ，为后期实施物业管理打下坚实基础。

　五 、及时高效处置物业投诉建立投诉回访跟踪机制

　(一)建立健全物业投诉处置执行网络
，物业办做好协调督办工作，督促物业公司抓好整改落实 ，各物业公司、物业项目明确一名联络人
，确保联络及时，处置问题高效;

　(二)建立物业投诉处置工作流程 ，明确投诉处理时限和处罚措施
，将物业投诉处置情况纳入到对街道和物业公司的考核内容;

　(三)建立物业投诉定期通报
、分析、预警机制，高度关注网络 、新闻媒体等各类舆情信息 ，有针对性的做好回复
、宣传、解释 、沟通工作，对物业公司做好预防性督促检查
，及时督促整改;

　(四)结合行业培训，就常见投诉问题做好政策依据梳理
、规范回访要求、避免矛盾扩大;

　(五)建立投诉回访跟踪机制 ，保证投诉问题处置及时 、回访到位
，适时跟踪督办回访，避免造成重复投诉 ，降低物业投诉率
。

　在公司和项目领导正确指导下
，各部密切配合完成了各项工作，下面是为大家整理的：物业工程年终工作总结 ，仅供参考
，欢迎阅读!更多内容请继续关注工作总结栏目

　物业工程年终工作总结一

　时间飞逝，2017年即将结束。在这一年里 ，工程部全体员工在公司的质量方针指引下
、在公司和项目领导正确指导下
，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务 ，保证了园区所有设备的安全运行 。取得了一定的好成绩，为完成公司质量目标做出贡献
。

一 、日常工作中
，工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度，严格按照“五常法 ”的要求去做。能够认真传达
、贯彻公司的各项指示精神 ，完成各项工作任务 。认真对待公司、项目检查中提出的问题和整改意见
，结合实际，认真整改和执行
。在各级领导的帮助下 ，我们规范了各种表格 、记录的填写
，为日常安排工作和用电数据分析提供了有效、准确的依据。并将各种制度张贴上墙，以便每位员工及时学习
、检查和要求自己 。

　 二、配电值班工作 看似轻松 ，但实际上
，要求配电值班人员具有较高的责任心和配电值班经验，才能保证发现隐患后 ，及时有效的做出处理
，保证系统正常运行，为设备运转 、业主办公提供电力保障
。因此 ，工程部每位配电工都能遵守配电制度，认真巡视设备
，按时抄录各种表计，认真核算每日用电情况 ，为园区用电分析和管理提供了可靠依据。同时
，配电室又是休息日
、节假日和夜间等时间继续为业主服务及对外联系协调的主要部门，负责这些时间内的设备巡视工作、业主报修处理 、业主和外单位的各种施工跟进服务以及紧急情况处理协调等工作 。如：每班2次的中水站巡视;每日夜间路灯
、水泵房设备巡视和电梯维护保养跟进监督工作等 ，使业主得到全天的、不间断的维修服务
，保证了电气设备的安全运行，为业主创造一个良好的办公环境
。

　 三 、工作中 ，我们负责园区内所有电气设备设施的维修工作
，保证它们能够正常运转。

　我们克服了人员少，工作量大的困难 ，合理安排人员
，本着“应修的必修，修必修好;定期保养
”的原则 ，认真对待每项工作 。为及时处理业主报修，每天安排专人负责业主报修处理和巡查工作。做到接报及时
、处理及时
，减少回收率
。当报修工作较多时，及时调配其他员工支持。

　今年夏天a栋402室完美时空公司 ，有一个配电箱的总空开频繁掉闸
，严重影响业主的正常办公 。我们及时组织人员进行彻底、仔细的排查，最终发现掉闸原因是由于业主用电过于集中 ，三相用电负荷严重不平衡
，造成单相超负荷掉闸，需进行负荷调整
。但由于业主办公期间不允许时长时间停电 ，因此
，我们在其用电高峰时测量 、记录各分路负荷后，于当日下班和次日中午 ，分两次对其负荷重新分配
、调整
，使其三相负荷趋于平衡，消除了安全隐患 ，提高了业主用电的安全性和可靠性。

　工程部在没有进行交接和资料不全的情况下，接管园区中水站后
，为保证中水站的正常使用，设备正常运转 ，全体电工包括配电工都积极参与中水站的维修、调试和巡查工作 。由于缺乏中水站设备资料
，我们只能在现场逐一查设备 、查线路，了解设备的工作过程和控制方式
。在污水池中打捞水泵、更换电机
、连接线路 ，全体员工都不怕脏、不怕累
，克服种种困难，积极协助水工完成中水站设备的更换 、维修工作。在电气调试问题上 ，为不影响业主使用中水
，我们尽量将时间安排在晚上或周六日进行，摸索回用水泵的自控管理
、查找故障原因 ，经过多日的努力终于将系统调整到最佳状态
，保证了中水设备的正常使用 。

　设备巡查工作是保障电气设备安全运转和使用的重要措施，也是人员安全的保障
。因此 ，每天都会安排专人按时巡视园区公共电气设备、设施，以便及时发现设备缺陷和异常情况
，及时进行处理，如不能及时处理的 ，也会在采取相应的措施后
，及时上报并列入维修计划。在日常工作中，员工根据检修计划 、电气设备维护周期以及设备运行状况对电气设备进行定期检修保养 ，发现并去除潜在的设备隐患
，减少设备故障率 。在换季检修工作中，因维修工作量大 ，人员不足
，从配电室抽调4人参与检修工作，致使抽出人员和值班人员的工作量都随之增大 ，但每个员工都没有抱怨
、没有偷懒
，都任劳任怨、积极投入检修工作，认真完成各项工作任务 ，认真填写各种记录，使得每次换季检修工作都能够顺利完成
。

　 四 、在技术培训方面。

　每个员工都非常主动
、互相交流、互相学习 、取长补短
，不断增强自身业务知识和技术水平 。为保证员工有时间进行技术交流和学习，每周五我们都抽2-3小时作为“技术学习”时间 ，鼓励大家互相交流
、互相讨论、互相提问 、多方面解答问题
，介绍自身的工作经验。很大程度上提高了员工的技术水平和自信心，进一步提高了员工的工作积极性
。

　物业工程年终工作总结二

　20xx年是物业公司服务项目转型并发展的转折年 ，工程部在公司领导的正确领导和大力支持下
，围绕20xx工作目标和任务、公司决策，把握机遇 ，努力拚博
，立足本项目工程管理，向集团化管理延伸。通过工程部全体人员的共同努力 ，较好地完成了全年度工作目标和任务 。为集团公司集团化管理打下了坚实的基础
。

一
、工作目标和任务完成情况

　1、设备设施维修：工程部根据具体情况
，开展预防维修，努力提高设备功效。对强 、弱电系统
、空调系统、水系统按计划 、有步骤地进行了维修保养 。对软化水水质自己跑单位进行水质化验 ，保证了系统水水质，符合国家标准
，延长了设备设施的使用年限;在空调施工单位无法维保的情况下，工程部利用大厦装修期间从电路
、水路一路路查找 ，解决了大厦空调系统长期存在的很多遗留问题
，保障了设备设施安全、经济运行;坚持每周的控制箱 、线路检查，机房设备的保养检查;消防系统的维护保养;楼顶风机检查等
。

　2
、日常维修：20xx年度共完成 1965 项零维修工作 ，其中有公区维修
，还有商户维修，有各公司、各部门的零维修等。得到了如：莲花慧聪 、研发中心
、财务部、钟表大厦 、华方公司、人事部等单位或部门的好评与认可 。

　3
、规章制度：工程部在原来基础上 ，建立建全各项规章制度
，做到制度上墙，以制度管人 ，以制度服人
，使人人都以公司利益为上，用制度严格要求自己
。如考勤考核制度 ，以打卡、签到 、班组点名三方式，确保了员工出勤率与出工率;库房管理制度
，做到专人管理，出
、入库明细 ，领用人签字
，领导认可等，保证了公司材料的利用率。在此基础上 ，工程部设立班组评比制度
，做到周周检查、总结，使设备设施更加具体化 、明细化 。工程部顺利地完成了值班制度 ，配电室及空调机房实行了轮班制
，避免了因此而产生的劳务纠纷
。

　4
、能源统计及节能降耗：工程部在上级领导的指导下，在各公司、部门的支持下 ，积极采取各种措施
，群策群力，较好地做到节能工作 ，做到日日有统计，周周有总结
，月月有汇报使领导对各项能源有充分的了解。充分利用原来剩余材料及拆下的废旧材料，用于装修改造及日常维修 ，为公司节约了大量资金 。适时完成了大厦照明 、外照灯的调节
，空调系统的调节等。

　5
、管理外维工作：工程部密切配合各外维单位工作，顺利完成了大厦客、货梯 ，扶梯的年检工作
，及扶梯的外维交接工作，完成了消防中控室监控及消防设备设施日常检修工作 ，为大厦创造了良好的工作环境
。

　6 、大厦其它项：20xx年度收取中国移动信号覆盖扩容施工管理费2000元
，联通信号覆盖扩容施工管理费2000元，合力电信管理费2500元 ，催缴移动
、联通、电信电费共计19473元;本年度通过对商城空调系统的检修 、检查
，经与施工单位多次协调，经总公司批准 ，自空调安装单位扣除工程款18050元，为总公司挽回了不必要的损失。

　 二、装修改造：

　按照公司布署
，经报集团公司同意，我工程部各班组紧密配合,共同努力,加班加点较好地完成了公司下达工程价为295779.01元的各项施工任务：

　1
、公寓401室莲花慧聪宿舍;

　2、公寓502 、504钟表大厦办公室;

　3
、B1华方商铺及交接;

　4、启泰天各项目工程;

　5 、大厦东西地面砖铺设;

　6
、B3食堂施工装修;

　7、东侧大门制作安装;

　8 、西侧治安岗亭制作安装;

　9
、一层按摩室施工;

　10、犬舍制作安装;

　11 、博文汉雅装修施工等 。

　 三
、配合商城转型：

　工程部积极配合商城的转型工作 ，完成了装修期间的管理及配合
，试营业布置，开业准备工作 ，较好地完成了节日气氛的布置工作
。

　 四、存在问题 、改进措施

　20xx年度
，我部在全体员工团结拼搏、共同努力下，较好地完成了全年度工作目标 ，同时也存在着许多要改进和完善的问题
，以适应集团公司的高速发展，同公司一道共谋发展。

　1
、员工素质参差不齐 ，整体素质仍有待于提高 。今后
，要求员工自我加压、自我提高，继续组织系统培训 ，服务和技能培训，结合考试手段
，促进员工素质的提高
。

　2 、工程部工作还不够细致，如今年的冷却塔跑水事件 ，我部将认真总结
，努力提高，全力保障项目的安全 ，经济运行
，确保公司下达的各项任务圆满完成。

五
、二0xx年工作计划：

　1、按照年度保养计划对设备设施进行保养：

　一月份对消防阀门用管道 、监控系统
、供电低压柜、化粪池进行检查及保养;

　二月份对各消火栓箱检查保养;

　三月份对消防报警系统 、正压送风机
、应急广播系统、电气竖井 、风机及控制柜进行检查保养，停止供暖后系统的检查;

　四月份对各阀门管道
、电源箱、水泵 、照明及控制柜\冷水机组、空调风柜进行检查保养,做好制冷准备工作 ，对房屋屋顶
、雨水井、雨水管道进行检查
，确保防汛工作;

　五月份对消防水泵 、各消火栓箱
、应急照明系统、主要阀门进行保养，对大厦避雷系统进行检测 ，摇测接地电阻
，设备绝缘等;

　六月份对消防报警系统 、防排烟系统
、卷帘门、变压器 、水泵进行维修保养;

　七月份对消防阀门及管道
、电视监控系统、低压柜 、室外线路
、化粪池、空调风柜等进行保养，制冷系统维保工作;

　八月份对各消火栓箱 、各控制柜、风机
、主要阀门、进行保养;

　九月份对消防报警系统 、应急广播系统
、各控制柜、风机等进行保养;

　十月份对消防阀门及管道 、电源箱
、冷却塔、控制柜 、空调风机等进行保养 ，供暖系统检查及供暖准备工作;

　十一月份对消防水泵
、各消防栓箱、指示及应急照明系统 、电气竖井
、冷却塔、主要阀门 、冷水机组、空调风柜等进行保养;

　十二月份对温
、烟感报警系统、防排烟系统 、防火卷帘门
、变压器、照明及控制柜 、水泵进行保养 。

　2
、随时做好防汛、防火及冬季防冻措施，完善设备设施及各项应急预案;做好大厦本体检查及检修工作;确保设备设施安全
，确保人员安全
。

　3 、随时处理各项报修工作;

　4
、完成领导下达的临时性的工作;

　5、适时进行岗位培训 、技术培训，员工考核 ，做好绩效考核
，努力提高员工素质。

　物业工程年终工作总结三

　自200x年进入xxx物业公司工作以来，我们一直都是认真工作 ，努力学习
，积极思考 。伴随着xxx物业公司管理团队的不断壮大，做为我们个人也在不断成长和升级
。我所主管的工程部作为公司的后勤保障部门非常重要 ，前期物业介入的每一个细节
，每一项系统工程都决定着小区建成后的运行成本。所以，我们在实际工作中 ，时时以物业公司的利益出发
，从源头把握好成本关 。

　此外，火车跑的快还靠车头带 ，由于刚来xxx，无论从工作能力
，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我们都得到了公司领导正确引导和帮助，在公司的关怀下 ，多次外出进行专业知识的培训(《物业管理》与《电梯管理》)
，多次到其他小区(维一星城
、左岸春天、顺天国际 、圣爵菲斯，金色晓岛、阳光花城等)参观学习 ，使我们的工作能力提高很快
，
。从而，对我们的发展打下了良好的基础。在这一年的时间里 ，工程部主要工作表现在以下几个方面：

　 一
、参与公司规章制度的制定与修改 ：

　《xxx物业公司工程部表单、流程图》 、《xxx物业公司工程部岗位职责》
、《xxx物业公司工程部管理方案》等
，对公司其它规章制度(《业主手册》、《装饰装修管理服务协议》 、《业主入住房屋验收交接单》
、《装修须知》等)提出合理化建议 。

　 二、物业公司办公室的装修 ：

　协助图纸设计 、材料采购
、设施跟进(水电、有线 、煤气)
、设备维护(空调)等
。办公室由xxx装饰公司施工，在8月份的时候搬进新居办公 ，使物业公司办公走向正规化。

　 三、业主房屋装修审批 、监督检查以及违章处理与验收 ：

　业主室内装修图纸会审包含墙体拆除、水管移位
、地面铺贴材料、给水管试压与卫生间闭水试验 、挑窗渗水
、工程遗留问题等;给施工单位或业主颁发施工许可证、室内装修注意事项 、水管走向平面示意图等 。监督检查重点在于外墙违章打孔
、违规拆墙、卫生间防水层破坏 、屋面跃层违章作业(天沟另作它用
、土坯过高、栽树过大过高 、违规设立景点等)
、外墙设立雨篷、晾衣架 、花盆台等
。耐心的向业主解释室内装修应注意的事项
，对那些违反装修管理协议的业主和装修公司，发现一处 ，整改一处，情节特别严重的扣除违约金(10家左右)。

四、业主室内工程建设遗留问题处理 ：

　工程建设遗留问题包含挑窗渗水
、外墙开裂渗水、跃层渗水 、玻璃破损
、防盗门问题、室内水管破损漏水 、墙面顶面高低不平
、卫生间渗水等 。对业主提出的问题一一落实到位
，特别辣手的问题报房产公司批准后由业主自行解决或物业公司派人处理(费用由房产公司支付)
。但也有不尽人意的地方，需要我在以后的工作中出处理。特别是双方交叉施工的地方(如挑窗渗水、跃层室内墙边渗水) ，老是得不到解决
，还有部分施工单位不及时维修，让我们的工作很被动 。

　 五 、及时解决业主合理的要求 ：

　水压过低
、室内开关跳闸、排水不畅通 、联系有线电视电话煤气施工人员
、楼上楼下装修相互影响(楼上渗水漏水、楼下打坏上面水管线管 、钻孔相互打穿等)、业主合理的赔偿(工程遗留问题
、水管跑水等)
。做到事事心中有数 ，及时解决业主的心中疑惑
，为业主提供优质的服务。在工程遗留问题上，我们既要维护业主的合理要求 ，也要了解开发商的难处
，协调事情还要多钻研、多咨询，多方配合才会做得游刃有余 。

　 六 、xxx花园设备设施运行：

　电梯基本正常运行 ，三菱公司进行二次维保
，有针对性的维修多次，年底要进行一次大检修确保两节电梯的安全运行。
、生活水泵运行正常 ，问题较少，泵房配套设施还须完善
。临时用电现已不能满足小区正常运行
，我们加班加点值守，确保小区业主能正常使用 ，年底保证业主正常供电。虽然十月份已通自来水
，但是高层五楼、商场多层二 、三楼以及会所多层五楼反映水压过小，我们报房产公司批准后准备年前确保业主用水正常 。

　 七
、设备设施资料与业主装修资料的收集以及设备设施安装跟进 ：

　电梯资料、生活水泵资料 、消防联动系统资料
、小区户型图纸、业主装修验收资料 、防水层破坏申请资料
、防盗窗安装申请资料、安全栏杆改动承诺书 、屋面跃层改动承诺书、业主装修进度表等
。由于房产公司配套设施安装后置原因 ，配电资料与建筑资料暂未收集齐
，不过在来年的工作中，我们会整理收集到位的。小区的生活水泵
、集水井潜污泵、电梯 、自饮水设备
、排烟风机、消防控制室联动主机 、消防水泵
、配电设备(变压器、高低压配电屏 、控制屏)
、排水设施(化粪池、排水 、污井
、管道)、给水设施(自来水管网 、阀门、减压阀
、水箱、管道)等已基本到位 ，由于绿化 、电力
、消防配套在施工
，就会对已有的设施设备运行产生影响，我们会对正在施工的项目提供合理化的建议 ，协助开发商完成配套设施的安装、调试与运行 。

　 八 、配合财务部对常用工具与材料的采购与保管 ：

　冲击钻
、手电钻、手磨机 、疏通机
、铝合金梯、皮工具袋 、热熔机
、钢丝钳、尖嘴钳 、起子、卷尺
、电笔、管子钳 、扳手
、钻子、锤子 、电工刀与美工刀
、灯泡、雨具 、润滑油等
。小工具已发放到人
，个人领用工具品种根据工种发放，工具由个人负责使用
、保管 ，共用工具存放在值班室，由专人负责保管。由于人为因素所造成的工具发生丢失、损毁由责任人按工具价值赔偿 。

　 九 、配合开发商的工作 ：

　上半年解决业主装修临时用水用电
，为肯德基
、新一佳、国美提供装修水电管理，地下室临时排水管理 ，为各施工队(建筑单位 、消防、暖通
、装饰装修、移动 、电力
、自来水、电信 、有线电视
、煤气、直饮水 、电梯等)提供施工水电
，得到房产公司的一致好评
。特别在临时水电上面，我们工程部人员夜以继日地工作 ，确实保证了小区供水供电基本正常。

　 十
、对部门员工进行合理化的管理 ：

　在了解员工的同时及时发现他们的长处与不足
，要善于运用他们的长处，帮助他们改掉不良习惯 ，使我们小集体整体水平得到提高 。对优秀员工要及时给与奖励(三名员工获得 “服务之星 ”)　
，严惩工作三心二意的，必要时给与辞退(有三名员工) ，保持我们工程部的战斗力
。

　在新的一年里
，我们会更进一步大挖潜力，提高员工的积极性 ，把工程部的工作做细、流程化;让部门的每一个员工工作有条不紊，我们会从以下几个方面着手规划：

　一 、现行工作值班制度做局部调整
，根据小区设备设施实际运行情况安排人员轮流值晚班，确保晚上十一点前有两人值班 ，十一点到天亮一人值班。

　二
、实行维修保养岗位责任制度
，各种设备设施维修保养责任到人，签许《xxx设备设施维修保养责任状》 ，实行主管监督机制
，根据员工的实际能力选择合适的岗位 。

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