对做好秘书工作的几点认识

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对做好秘书工作的几点认识

　在竞争激烈的社会中，如何做好秘书工作，通过多年的办公室经验和阅读的有关书籍以及对领导工作经验的学习，做出简单的归纳，旨在表明自身的认识。

　一、能力是基础：

　秘书工作是一个施展综合才能的舞台。我们寒窗苦读来的知识，我们的应变能力，我们的决断力，我们的适应力以及我们的协调能力将在这样的一个舞台上得以展示，所以，我认为综合能力的具备是做好秘书工作的基础。

　1 、作为办公室文秘人员，必须具备“专与广 ”的知识。

　秘书工作没有盲区，只要领导工作有可能涉及的领域，秘书就不能说“不” 。比如，作为一名分管工业经济的政府领导的秘书，首先要具备作为秘书的一些基本素质，如语言文字表达能力、文电处理能力、会务接待能力等。其次要熟悉工业经济、市场经济以及从国家到地方的相关政策法规、本地区经济运行状况等方面的知识。不能说出话来、写出文稿来处处是“雷区”、句句是“外行话” 。再次要对除此以外的政治、历史等其他领导工作可能涉及的领域有所了解。因此，秘书必须是多面手，不仅要对其他相关方面的知识有所了解，而且要做到广。只专不广或只广不专都难以胜任秘书工作。

　2、具备良好的人际关系和协调能力

　秘书每天都要和上司、同事、来宾、部门等接触和打交道，因此必须乐业敬群，以优雅的举止谈吐和高素质的涵养创造良好的人际关系，从这个意义上说，秘书应当是一位出色的公关人员。

　特别是和领导的相处中，更应该处理好自己和领导的关系。理顺与领导的关系，尊重而不奉承吹捧，主动而不越位脱轨，服从而不盲从附和。秘书工作是上情下达、下情上报的枢纽，有调度、协调、综合加工的作用。同时由于秘书往往跟领导走得很近，不仅在许多方面直接参与领导决策，而且还掌握着包括领导个人隐私的一些鲜为人知的秘密。所以，秘书在公共场合活动时要注意内外有别、把握分寸，对什么该说什么不该说，必须心中有数，不能为了哗众取宠、一时兴趣而口无遮拦。否则，不仅会泄露一些工作秘密，而且还可能损害领导者的形象，于工作、于己都不利。有人说秘书是领导的一面镜子，不可避免要打上领导的烙印。在旁观者眼里，秘书的言行举止折映出领导的为人风格。因此，秘书谨言慎行，时刻牢记自己的一言一行不是个人行为，若行事只顾打自己的小算盘或借机谋利，就会不仅害了自己，误了工作，帮了倒忙，也败坏了领导的名声，甚至会带来严重后果。组织安排我们为领导服务，是信任，也是考验。因此，要经得住考验，纯净自己的心灵，端正自己的人生观。

　另外，综合协调职能是秘书工作的重要内容，要注重协调的方式与方法。根据对上，对下，对内，对外的不同对象，把握好协调艺术，以提高协调的实效。要及时化解，疏导工作中的矛盾，形成工作合力。要讲政治，顾大局，多沟通，常联系，勤思考，把坚持原则的坚定性与策略方法的灵活性统一起来，在协调中实现服务质量的进一步提高。

　3、要能未雨绸缪，具有开拓创新精神，能创造性的开展工作

　“成功垂青于有准备的人 ”。秘书工作的从属性决定了它的被动性，但被动性不等于被动应付。作为秘书，一方面要努力树立参谋助手意识，想领导之所想，谋领导之所谋，切实增强工作的主动性，即未雨绸缪；另外，要自觉围绕领导意图，站在全局的高度思考问题，找准上级精神与本单位工作的结合点和切入点，换位超前思考，不断提高自己的认识水平，政策水平和工作能力，做到前与后的协调统一，就是对与领导有关的工作要超前考虑、提前完成，留有一定的提前量。

　一个秘书要有清醒的政治头脑，在重大原则和大是大非面前不能糊涂，不能人云亦云，更不能见风使舵，左右摇摆，随随便便发表议论。做秘书要打牢基础，端正根本，“本立而道生。”要通过党性锻炼，来加强自身修养，坚定政治信念，牢固树立起正确的世界观，人生观，价值观，在关键时刻能审时度势，看清方向，把握住自己，这是做秘书必备的首要素质。

　二、态度是保障

　在工作中，不管做任何事，我们都应该将心态回归到零，把自己放空，抱着学习的态度，将每一次工作都视为新的开始，一段新的体验，一扇成功的机会之门。如果视工作如鸡肋，食之无味，弃之可惜，做得心不甘情不愿，于公于私都没有裨益。所以我们对待工作的良好态度就是我们能够好好工作的保障。工作态度是衡量一个工作人员是否敬业的重要标准，假如一个工作人员连基本的工作态度——热爱本职工作、积极主动、有责任心、干事不拖拉都没有的话，他又如何能对本职工作尽职尽责呢?

　古人云，“大山之高，非一石也，累卑然后高”，没有任何事一蹴而就，没有任何人一举成名，也没有人只耕耘无收获。要把握好心态、端正好态度，要随时保持“天生我材必有用 ”的信念。也许在普通岗位，但不能自卑，即使身居要职，也无须自傲。我工作，我快乐，只要脚踏实地把自己的工作做到位，持之以恒，永不松懈，你就会发现自己的心胸越来越宽广，不论做什么事，始终保持快乐的心态。以一种快乐的心态去工作，把工作快乐化，让自己每天以崭新的眼光，积极的心态去对待属于自己或来之不易的一份工作。热爱自己的工作，从平凡的工作中感受到它的不平凡之处，充分享受工作后的快乐。工作是物质的基础，快乐是精神的享受。

　在秘书这个职位上，大多是一些琐碎重复的工作，因而秘书在工作中可能会遇到与上司沟通不好、上司给的某份工作感觉吃力、对琐碎重复的工作感到怨烦等方面的挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。” 遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折。要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，从而让目光面向未来。同时，让而不争，勤而不怨，尽心政务是秘书的本份。秘书熬夜守更，伤神累心是家常便饭，平时应高标准，严要求，早来一点，晚走一步，多干一点，干好一点。工作不推三挡四，拈轻怕重，但凡定下来的事就要立说立行，说到做到，不能虎头蛇尾，半途而废。特别是接人待物，办文办会，处理公务，要精益求精，慎重周详，抓纲举目，不出纰漏。要牢固树立爱岗敬业，无私奉献精神，恪尽职守，兢兢业业，全身心投入到工作中去。

　在处理事情的过程中要“想得到”“做得细 ”“抓得实” 。办公室工作无小事，是对办公室性质特别、职能重要而言，当我们面对大量繁杂的事务，立足于抓大事，是明智的，但是对于一些小事也不能不顾及，要想得到，抓了西爪也要想到抓芝麻，什么都不能遗漏，对办公室工作讲，小事办好了就是小事，小事办不好就会影响全局，贻误工作，就是大事。机关工作无小事，办公室工作更是无小事，因此我们在工作中要细心，细致，要从细小的事抓起。对任何一件经办的工作，都要严谨细致，来不得半点敷衍和虚假，在每个时期，面对每一件大小事情，都要时时刻刻，事事处处坚持认真再认真，细致再细致的原则。每一句话，每一个电话，每一件小事都要据实情，讲实话，创实效，不能够图虚名，舍小而求大，要树立实事求是干工作的念头，实事求是反映大小情况，包括听取基层意见，听取群众看法，向领导反映情况等，都要全面真实，无论工作的大还是小，要一步一个脚印，不能做表面文章。

　一个人的工作是他人生态度的表现，一生的职业，就是我们志向的展示，理想的所在。所以，了解一个人的.工作态度，从某种程度上就是了解了那个人。因此，美国前教育部长著名教育家威廉贝内特说“工作就是我们要用生命去做的事。” 所以我们一定要调整好心态，把工作当成一种生活方式，因为它不仅仅是赚钱的手段，也是人生积累经验的重要组成部分，是生命的舞台，是施展才能的纽带，其中的快乐与困苦，是茫茫大海中的自然起伏，而生命的价值，就是在一次次跌宕起伏中实现的。

　单位是一条大河，我们是一条小河。积极努力，尽职尽责做好自己的工作，将工作视作最大乐趣，全身心投入工作之中，才会激发自己潜能，为单位多做贡献，单位这条大河才会波涛汹涌，小河才不会干涸。每个人都渴望成功，然而，成功从来不是一蹴而就的，需要我们拼搏才会赢得。而这种拼搏动力来自于我们积极进取的心态，消极被动的态度是对单位不负责任，对自己的未来不负责任。单位和个人之间都是相辅相成的，单位和个人的利益是紧紧相连的，自己努力的付出，单位得到了发展，我们会得到丰厚的回报，同时自己也获得了比物质回报更加珍贵的东西：尊重。

　三、热情是动力

　热情是梦想飞行的必备燃料。这种燃料一旦被点燃，将让你的引擎在飞行期间生气勃勃地持续运转。有史以来，热情驱使着世界上最杰出的人士，为追求“自我实现 ”而在他迷恋的领域里达到人类成就的巅峰，同时推动社会的进步。

　如果你不能使自己的全部身心都投入到工作中去，你无论做什么工作，都可能沦为平庸之辈。成功与其说是取决于人的才能，不如说取决于人的热忱。这个世界为那些真正具有责任感和自信心的人大开绿灯，到生命终结的时候，他们依然热情不减当年。无论出现什么困难，无论前途看起来是多么的暗淡，他们总是相信能够把心目中的理想图景变成现实。

　如果不能使自己的全部身心都投入到工作中去，那么你无论做什么工作，都可能沦为平庸之辈。做事马马虎虎，只有在平平淡淡中了却此生。如果是这样，你的人生结局将和千百万的平庸之辈一样。一个人缺乏热忱，一定是一个无精打采的人，即使所有的机会都来到身边，也会稀里糊涂地把它们丧失殆尽。

　法国寓言家拉封丹曾说：“无论做任何事情，都应遵循的原则是：追求高层次。你是第一流的，你应该有第一流的选择，在工作中加入‘热情’。”自己的生活是个人一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵。把自己当成那个木匠，想想自己的房子，用自己的智慧好好建造。因为墙上的铭牌上始终写着：“生活是自己创造的。” 对自己的工作热情的人，不论工作有多少困难，或需要多少的努力，始终会用不急不躁的态度去进行，而且一定能够出色地完成任务。爱默生说过：“有史以来，没有任何一件伟大的事业不是因为热情而成功的。 ”

　同样一份工作，同样由你来干，有热情和没有热情，结果是截然不同的。前者使你变得有活力，工作干得有声有色，创造出许多辉煌的业绩，使领导对你刮目相看。而后者，使你变得懒散，对工作冷漠处之，当然就不会有什么发明创造，潜在能力也无所发挥。你不关心工作，领导也不会关心你；你自己垂头丧气，领导自然对你丧失信心。成为单位里可有可无的人，你也就等于取消了自己继续从事这份职业的资格。

　与我同龄的许多年轻人，工作大多是茫然的。他们每天在茫然中上班、下班，到了固定的日子领回自己的薪水，高兴一番或者抱怨一番之后，仍然茫然地去上班、下班……他们从不思索关于工作的问题：什么是工作?工作是为什么?怎样才能做好工作？可以想像，这样的年轻人，他们只是被动地应付工作，为了谋生或薪水而工作，他们不可能在工作中投入自己全部的热情和智慧。他们只是在机械地完成任务，而不是去创造性地、充满热情地工作。

　工作就是充满热情，工作就是付出努力。正是为了成就什么或获得什么，我们才专注于什么，并在那个方面付出精力。从这个本质的方面说，工作不是我们为了谋生才去做的事，而是我们用生命做的事，要做好工作，就一定要培养热情工作的习惯。我们只有把工作当成一种乐趣，成为生活中的不可缺少的要素，才不会觉得有负担，才能使人的思路敏捷充满活力，精力充沛。紧张有序的工作环境，能充分调动人身上的各种积极因素，把人塑造得规范、强健、灵敏、富于理性。工作充满快乐、压力、拼搏、泪水……使人生变得丰富多彩，工作的成果不但为社会创造了价值，同时还为家庭创造了财富。工作就是让人凭借热情找到自己的智慧和潜能，发挥自身的才能，从而获得自我价值，让自己释放着内在的美和光亮。

　四、学习是源泉

　我们所拥有的能力，无论是创造力、决策力还是敏锐的洞察力，决非一开始就拥有，也不是一蹴而就，而是在长期的工作中学习得到的。作为秘书，更应该不断努力的学习“充电” ，积极的“更新”自己的思想，站在改革发展的角度看问题，才能抓住全局，成为一名合格称职的秘书。

　1 、刻苦学习，努力提高文字水平。

　秘书一般不要求有倚马万言的才气，但应该有相当扎实的文字功底。秘书最忌讳不学无术，有为才有位，在学习上不能有丝毫懈怠，必须抓紧时间，刻苦钻研，蓄势待发。学习要珍分惜秒，知难而进，广泛涉猎，博览群书。最好多联系思想和工作实际，学以致用。

　2、秘书要有丰盈的储藏，必须在学习中积累。

　“天才在于积累”。要做一名合格的秘书，必须在积累材料上下一番苦功。一是思想观点的积累。思想观点具有继承性，借鉴别人的东西，开阔自己的思维，丰富自己的头脑。无论是看东西，还是听讲话，或者闲谈，只要发现好的思想观点，就随时记下来，日积月累，就成为写材料的良师益友；二是数据的积累。事实证明，数据是非常有价值的材料。所以要逐年积累，经常分析、研究，一方面从中发现有价值的信息，另一方面恰当运用这些数据，使写出来的材料更有说服力。三是正反典型的积累。典型具有多种功能，先进典型如同一面旗帜，给人以导向，给人以激励，给人以启迪，给人以示范，它是先进思想的凝聚，影响社会各个方面，感染力强。反面典型如同一面镜子，给人以教训，给人以深思，给人以财富，典型材料积累多了，写讲话、写报告，就思如涌泉，论证有力，就事论理，思想深邃。实践证明，只有通过积累，才能不断丰富知识，增强素质，提高写作水平，才能真正成为一名合格的秘书。

　3、深邃的思想观点是当好参谋之本，做好秘书工作之魂。

　只有思想深邃，当参谋才有灼见，写东西才能精深，工作才能卓有成效。为此，做好秘书就得不断努力的学习“充电 ” ，积极的“更新”自己的思想，认识不能停留在表象上或被假象所迷惑，要能透过纷繁的外在现象看到问题的本质，不仅了解事物的现状，还能根据事物发展趋势有所预测。认识事物最重要的一点，就是把看到事物诸多方面的现象，联贯起来思索，从整体上加以分析。新的思想和观点，不是“闭门造车” ，别出心裁，更多的还是对实践中提出的问题有所提炼、概括和升华。如能从司空见惯的现象中讲一点与众不同的见解，讲人人心中所想、笔下所无的东西；能把一些分析的意见，进行系统归纳和概括；能把原则性思想观点具体化，能把领导的思想和意见进行深化和完善；能从理论和实践结合上说明问题，能提出突破性措施和建议等等，这些都是“创新 ”。角度是观察问题的立脚点。角度不同，对问题的认识就不同。正如古语所说：“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”这说明看问题的角度是非常重要的，要写好材料，必须把握好自己看问题的角度。

　当前，在社会变革和经济发展时期，秘书工作也面临许多新情况、新特点、新问题，迫使自身要改革创新，就像其他一切事物一样，只有不断地发展和进步，才能适应新形势的需要。我从事办公室工作的时间不长，只能够通过这一段时间以来的工作摸索和实践，对如何做好秘书工作谈一点肤浅的认识，不足之处，尚待领导指正。

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文秘人员必须具备的10种工作意识

成为一名合格乃至优秀的政府文秘工作人员，建议可从以下几个方面努力：

第一，要有勤奋好学、积极努力和肯吃苦的工作态度，以及百折不挠的毅力作为精神支柱，重点解决为什么工作的问题；

第二，要有适合工作需要的专业背景知识和相应的教育培训经历，作为基础保障，重点解决怎么做好工作的问题；

第三，要从小事做起，有服务领导决策和管理的快速反应能力，以及为了工作大局牺牲小我的观念，解决好做什么的问题；

第四，要不断自省，经常让自己归零，始终保持旺盛的工作精力和谦逊的工作态度，持之以恒。

文秘人员独特的地位作用以及角色的复杂性，对其自身的综合素质提出了很高的要求，下面是文秘人员必须具备的10种工作意识，一起来学习下吧：

一、配角意识

文秘工作的本质属性是辅助性，这是其与生俱来的属性。文秘在社会组织中不是领导者、决策者，因此，文秘没有决策权，而仅仅是领导者、决策者的参谋和助手。因此，文秘应在工作中首先明确自我定位，端正自我认知，牢固树立“配角”意识、“绿叶 ”意识，要认识到文秘工作就是“为他人作嫁衣裳”。因此，文秘在辅佐领导决策过程中，主要提供相关决策信息，出谋划策，提出合理的意见或建议以供领导参考。决策形成之后，文秘必须要认真执行并坚决维护，在执行过程中不得自行其是，擅自更改。文秘遇事要多请示、多汇报，绝不可自作主张、自以为是，要做到不越职、不越权、不越位。要杜绝在文秘工作中，以“二首长”自居，发号施令的行为。

二、参谋意识

现代文秘要求文秘做领导的参谋智囊，文秘工作的“四个转变 ”也强调“从偏重办文办事，转变为既办文办事，又出谋献策” ，因此，现代文秘必须树立参谋意识，为领导出谋划策。

参谋就是为追求一定目标的领导者或决策者争取最佳目标效果而提供情报、信息、建议、方案的一种职能行为和智能活动，因此，文秘在工作中，大到决策，小到一般事务，凡是为了达到最佳的目标效果，文秘都可以为领导提意见或建议。

比如辅佐决策中的参谋咨询。决策前，为领导的决策目标提供决策依据、决策信息供领导参考；决策中，从拟定备选方案到分析评估到方案优选，文秘在每一步骤都可以提出自己的参考意见和建议，供领导拍板定案时参考；决策后，在提供回馈信息的同时，还应适时提供推动决策实施、防止和纠正决策失误的意见和建议。对于决策执行过程中出现的新情况、新问题要进行综合分析，找出原因，提出解决办法。

再比如文书工作中的参谋咨询。文秘人员在接受撰文意图后，有时需要通过撰写活动对领导意图进行深化加工，或作进一步的分析、综合、调整、取舍，或拾遗补阙，对领导意图中某些欠周密、欠妥当的地方给予弥补修正。这是文秘文书工作参谋功能的体现。

三、劝谏意识

金无足赤，人无完人。领导者在工作中也会有疏漏、失误，甚至是错误。这就要求文秘做领导的诤友，为领导工作拾遗补缺，提醒劝谏。文秘应及时指出领导工作中的不足和问题，防止错误的进一步危害和问题的扩大化。文秘对原则问题应绝不妥协。面对领导的违法违纪行为，决不可姑息纵容，更不应该同流合污，助纣为虐，使党和人民的利益进一步受到损害。这是对文秘工作意识的更高层次要求。

文秘要不断学习、提高业务能力才能发现领导工作中的不足而进行劝谏。文秘人员要站在领导的思维高度，有全局意识、大局意识和前瞻性，又要扎根羣众，倾听民意，要综合上下两方面工作中的实际情况，才能做出正确恰当的判断，这是劝谏的前提。

文秘要讲究劝谏艺术。劝谏也是一门艺术，文秘应适时、适地、适机、适人地进行劝谏，才能达到更好的效果。劝谏应当选择合适的时间、场合，要通过正当的渠道，有理有据地委婉合理表达，不能在公开场合让领导难堪，要照顾领导的自尊心，维护领导在下属面前的权威。劝谏应当抓住时机，如在某些决策只是初步设想，还未付诸行动、正式执行阶段，劝谏的效果最好。劝谏应当建立在对领导行事风格、思维个性充分了解的基础上，对症下药，因人而异，此之谓“适人”。

四、服务意识

文秘职业在国外属于一般事务管理、服务这一职业大类。从文秘工作性质上，服务性是文秘工作的典型属性之一。因此，文秘要树立牢固的服务意识，具体讲就是“三服务 ”意识。“三服务”从基层来讲，即为领导服务、为职能部门和下级机关服务、为人民羣众服务。文秘工作的服务性是综合性、全面性的服务，既为领导服务，也为职能部门和下级机关服务，更是为人民羣众服务的。文秘的服务意识贯穿在文秘的一切工作之中，小到端茶倒水、接打电话、跑腿办事、打印文件等琐碎工作，大到接待来宾、会议组织、决策服务等。文秘应充分认识和理解文秘服务工作的价值，并对服务工作投入全部热情和精力，严谨认真地做好每一项看似微不足道的工作。

文秘的服务意识，要特别强调一下主动服务意识。文秘活动包含主动性与被动性这一对基本矛盾范畴。文秘工作受制于客体及其指向而具有鲜明的被动性，一般情况下，领导让干什么就干什么，让怎么干就怎么干。但是，文秘工作也有主动性的广阔空间。比如主动为领导和职能部门提供有价值的信息，主动地参谋咨询，主动劝谏，主动提供决策目标，主动反映工作中出现的各种问题、苗头等等。总之，文秘要像“四个转变”中提到的“从被动服务，转变为力争主动”，创造性、预见性地开展工作，充分体现文秘工作的自觉性和责任感。

五、公关意识

公关是以公众利益为出发点，以互利共赢为目的的一种传播沟通、塑造形象、协调利益的科学管理思想。文秘作为上下左右内外联系的“桥梁 ”、接待来信来访的“窗口” 、危机事件的“一线救火员” ，必须掌握现代化的管理理念，具有敏感的公关意识。这就要求文秘人员要善于处理各种复杂关系，善于处理各种突如其来的紧急情况、特殊意外情况，化解危机。公关意识中很重要的方面是对危急事件的处理，文秘人员应该果断对形势作出正确合理判断，尽快将负面事件的影响控制在一定范围内，最大限度保障公众利益，将本单位的损失降到最低。

现代文秘应有意识地密切和融洽与股东、职工、顾客、社区公众、新闻媒介乃至 *** 部门等内外各方面的关系，树立并维护单位和公司的良好形象，提高和扩大单位与公司的知名度和美誉度。

六、信息意识

信息工作是文秘工作的重要组成部分，信息工作几乎又是文秘各项工作开展的前提，如信访、调研、文书拟写、策划宣传、辅佐决策等。互联网时代是“信息爆炸 ”的时代，信息和信息获取渠道都更加多元，这极大便利了文秘的工作。但同时，这也意味着文秘人员应具有更敏锐的对信息的感受力、判断力和洞察力。传统文秘在信息工作中只侧重于简单的收发传递信息，现代文秘则强调综合处理信息，即要有敏锐的信息意识，要善于发现各种有价值的信息，要有去伪存真的鉴别能力，要有沙里淘金的筛选能力，要有综合提炼的加工能力，及时向领导传递各种有价值的信息。

七、保密意识

文秘由于为决策者、领导者服务，因此接近权力的核心。文秘要辅佐领导决策，服务各种会议，对许多机要秘密文件进行起草与处理。因此，文秘比一般羣众知密早、知密多、知密深。一旦泄密，会使所在单位的工作承受相当的损失和难以估量的影响。因此文秘必须自觉树立保密意识，保守机密，守口如瓶。文秘在思想上要时刻警惕，充分认识保密工作的重要性，提高防范意识。文秘要严格遵守单位相关的安全保密管理条例，要坚持职业原则，遵守职业道德，不将所掌握的信息作为谋私利的手段，自觉维护本单位的利益。

除了传统的保密工作，网络信息的安全保密工作也越来越受重视，推动建立网络安全防范机制、进行网络信息技术加密、适应保密工作发展的新变化是对文秘保密意识的新要求。

八、政策法规意识

遵纪守法、知法用法对国家、对每个社会主义公民和社会组织的要求。领导的决策要符合相关的法律法规和党和国家、以及上级的大政方针政策，不得违背和牴触。因此，文秘应该树立政策法规意识，为领导决策把好政策关、法规关。另外，文秘在信访工作中，要以政策、法规作为依据解疑答惑，文秘人员作为单位的 “笔杆子”，要写好各种公文材料，也必须以政策法规为依据。因此，文秘必须要具备一定的政策法规修养和意识。

九、形象意识

文秘部门素有“窗口”之称。说它是“窗口 ”是指内外联系、洽谈工作、商办事情、羣众来访等，都由文秘部门出面。文秘往往集文秘、领导、单位组织形象于一身，因此，文秘工作作风、个人形象都直接反映一个机关、一个企业及其领导的公众形象和精神面貌。因此，文秘必须树立形象意识。

文秘要有意识地培养敏捷干练、严禁细致、一丝不苟、谦和热情、谦虚谨慎、积极主动、精神饱满的工作作风，生活作风上要养成良好的生活习惯，注重穿衣打扮，讲究卫生，谈吐文雅，举止大方，文明有礼等。只有这样，才能在对外交往当中提高本组织的美誉度和信誉度。

十、羣众意识

全心全意为人民服务，是我们党的根本宗旨。一切机关、团体、企事业单位，都是为人民服务的。文秘工作的“三服务”也强调文秘是为人民服务的。因此，为人民羣众服务，这是文秘工作的出发点与归宿。文秘工作本身，包含有协助领导处理直接与人民羣众利益密切相关的具体事务，比如调查研究、信访工作、查办工作等。文秘部门无论是参谋辅助还是事务服务，都是协助领导带领羣众去实现组织目标。因此，文秘在工作中一定要树立羣众观念。

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