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如果您的手机接到来电时显示为"未知"号码 ,或在通话记录中显示有"未知"号码,请您按照以下场景进行排查:
一 、所有来电号码显示“未知 ”
1. 请您关闭VoLTE 高清通话 并重启手机 。
可能是运营商网络异常,请您关闭VoLTE 高清通话开关,关闭路径:进入设置 > 无线和网络 > 移动网络 ,关闭VoLTE 高清通话后重启手机,查看来电显示是否正常。(部分新产品无此开关,请跳过此步。)
2. 建议您清除拨号或电话的数据 。
温馨提醒:清除拨号或电话的数据和缓存不会删除联系人和通话记录。
HarmonyOS:进入设置 ,搜索进入应用管理,点击四个点按钮>显示系统程序>电话>存储>删除数据;
EMUI9.0.1 及以下:进入设置,搜索进入应用管理 ,点击 三个点按钮> 显示系统进程 > 拨号 > 存储 > 删除数据(选择第一个拨号);
EMUI 9.1/9.1.1/10.X/11.X:进入设置,搜索进入应用管理,点击三个点按钮 > 显示系统进程 > 电话 > 存储 > 删除数据。
3. 请您将手机卡插到其他来电显示正常的手机中进行测试
如果来电依然显示“未知” ,请您联系运营商:
(1)建议您联系运营商确认来电显示功能是否开通或咨询开通方法。
(2)可能是网络来电时没有携带号码信息,建议您联系运营商确认并解决 。
二、个别来电号码显示“未知”
可能是以下原因导致显示未知号码,如有疑问建议您咨询运营商。
1. 可能对方使用的是网络电话软件拨打的电话。
2. 有的手机可以进行设置或使用第三方软件屏蔽自己的号码 ,不发送本机号码 。
3. 对方在运营商部门办理了相关业务,使其在拨打电话时,不对外发送自己的号码。
4. 对方是从国外打过来的电话,在主叫方发送了号码 ,但是不同国家运营商之间的信息交换方面可能不兼容,使得该号码信息在传送过程中丢失,导致来电号码无法正常显示。
您好 ,开通来电显示业务可以直接致电电信客服10000进行开通,也可以通过电信网上营业厅开通,电信网上营业厅开通来电显示方法如下:
1、登录中国电信网上营业厅 ,然后点击首页的办业务,然后点击基础业务
2 、然后点击功能设置,然后点击来电显示下发的办理 ,根据引导进行办理即可 。
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我是翰腾号的签约作者“宛秋”
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